服務與權益
退款與取消
GroupKeep 是線上數位服務。以下說明付款、自動續扣、取消與退款怎麼處理。
購買前請核對方案、金額、服務期間與訂閱內容。
付款與退款
- 本服務是線上數位服務，付款完成就開始提供。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，經你在付款前勾選同意，本服務不適用消費者保護法第 19 條第 1 項的七日解除權，已付的費用不退還。
- 例外：如果發生重複扣款，或系統錯誤造成多收，查證後會退回原付款方式。這不是退款功能，由客服人工處理。
自動續扣、升級與降級
- 自動續扣：每月在同一天，用原付款方式扣款。你可以隨時在會員後台取消下一期的續扣；取消後，已付費的期間照常提供到期末，不另外退費。
- 升級：立即生效，按本期剩餘天數的比例補差價；下一期起用新方案的金額續扣。
- 降級：從下一期開始生效。
- 續扣失敗：有 3 天寬限期，期間照常服務並每天提醒；超過寬限期就停用，續約後恢復。
- 補充包：購買後就能使用，有效期 12 個月，不退費、不能轉讓。
發票與客服
- 每次付款都會自動開立電子發票，可以選擇載具、捐贈或打統編，並且能在會員後台依月份下載。
- 客服信箱：service@groupkeep.ai（來信請附上訂單編號）。
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